La fornitura dei servizi, al fine di ottimizzarne l’uso prevedibile da parte di persone con disabilità, deve essere realizzata includendo funzioni, prassi, strategie e procedure, nonché modifiche al funzionamento del servizio, mirate a rispondere alle esigenze delle persone con disabilità e a garantire l’interoperabilità con le tecnologie assistive.

La fornitura dei servizi, al fine di ottimizzarne l’uso prevedibile da parte di persone con disabilità, deve essere realizzata:

1. garantendo l’accessibilità dei prodotti utilizzati per la fornitura del servizio in conformità della sezione I e, se del caso, della sezione II del presente allegato;
2. fornendo informazioni in merito al funzionamento del servizio e, nel caso in cui siano utilizzati prodotti nella fornitura del servizio, al suo collegamento con tali prodotti nonché informazioni sulle loro caratteristiche di accessibilità e sull’interoperabilità con le strutture e i dispositivi assistivi:
   1. rendendo le informazioni disponibili attraverso più di un canale sensoriale;
   2. presentando le informazioni in modo comprensibile;
   3. presentando le informazioni agli utenti in modalità percepibili;
   4. rendendo il contenuto delle informazioni disponibile in formati testuali utilizzabili per la produzione di formati assistivi alternativi fruibili in modi diversi dall’utente e attraverso più di un canale sensoriale;
   5. presentando caratteri di dimensioni e forme idonee, tenendo conto delle condizioni d’uso prevedibili e usando un contrasto sufficiente nonché una spaziatura regolabile tra lettere, righe e paragrafi;
   6. integrando eventuale contenuto non testuale con una presentazione alternativa di tale contenuto; e
   7. rendendo disponibili le informazioni elettroniche, necessarie per la fornitura del servizio, in modo coerente e adeguato, facendo in modo che siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e solide;
3. rendendo i siti web, comprese le applicazioni online e i servizi per dispositivi mobili correlati - tra cui le applicazioni mobili - accessibili in modo coerente e adeguato, facendo in modo che siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e solidi;
4. se disponibili, tramite servizi di assistenza (sportelli di assistenza, centri di assistenza telefonica, assistenza tecnica, servizi di ritrasmissione e servizi di formazione) che forniscono informazioni circa l’accessibilità dei servizi e la loro compatibilità con le tecnologie assistive, in modi di comunicazione accessibili.

Gli e-book immessi nel mercato dopo il 28 giugno 2025 devono rispondere ai seguenti requisiti specifici:

• garantire che il libro elettronico, qualora contenga audio in aggiunta al testo, renda disponibili testo e audio sincronizzati;
• garantire che i file digitali del libro elettronico non impediscano alle tecnologie assistive di funzionare correttamente;
• garantire l’accesso al contenuto, la navigazione all’interno del contenuto e dell’impostazione grafica del file, compresa l’impostazione grafica dinamica, l’offerta di struttura, flessibilità e possibilità di scelta nella presentazione del contenuto;
• consentire riproduzioni alternative del contenuto e la sua interoperabilità con una serie di tecnologie assistive in modo che esso sia percepibile, utilizzabile, comprensibile e solido;
• consentirne la scoperta fornendo informazioni mediante metadati sulle loro caratteristiche di accessibilità;
• garantire che le misure relative alla gestione dei diritti digitali (DRM) non blocchino le caratteristiche di accessibilità.

Esempi rientranti in questa categoria sono la corretta marcatura di titoli di capitolo e paragrafo e la creazione di un indice o sommario interattivo, l’aggiunta di collegamenti ipertestuali per eventuali note e link.

Un esempio tipico è permettere che le funzionalità di personalizzazione delle soluzioni di lettura siano abilitate in modo tale che l’utente possa utilizzare funzioni quali l’ingrandimento dei caratteri, dell’interlinea e degli spazi tra i paragrafi, nonché la modifica dei colori sia del testo che dello sfondo.

Un esempio è il corredare tutte le immagini e qualsiasi altro elemento non testuale non decorativi di una descrizione alternativa in forma testuale che possa essere letta dalle tecnologie assistive. Un altro esempio è utilizzare la corretta marcatura per le diverse lingue presenti nel testo in modo che le sintesi vocali possano identificarle.

La conformità è obbligatoria per tutti gli e-book realizzati dopo il 28 giugno 2025.

Sì, il formato del file non ha rilevanza, se risponde alla definizione di e-book indicata nel D. Lgs. 82/2022.

I libri digitali pubblicati prima del 28 giugno 2025, stipulando contratti con distributori, aggregatori, librerie e biblioteche, possono continuare ad essere disponibili su piattaforme online, anche se non conformi ai requisiti di accessibilità del Decreto, fino al 28 giugno 2030, a condizione che gli stessi contratti mantengano la loro vigenza sino alla suddetta data.

Sì, nel senso che le versioni digitali dei libri scolastici proposti per l’adozione nelle scuole, prima del 28 giugno 2025, non sono soggette agli obblighi di conformità ai requisiti di accessibilità del D. Lgs. 82/2022 fino al 28 giugno 2030.

I criteri per l'effettuazione e la documentazione della valutazione sono i seguenti:

1. Rapporto tra i costi netti dell'ottemperanza ai requisiti di accessibilità e i costi totali (spese operative e spese in conto capitale) della fabbricazione, distribuzione o importazione del prodotto o della fornitura del servizio per gli operatori economici. Gli elementi da utilizzare per valutare i costi netti della conformità ai requisiti di accessibilità sono riportati nell’Allegato V del D. Lgs. 82/2022.
2. Stima dei costi e dei benefici per gli operatori economici, ivi compresi i processi di produzione e gli investimenti, rispetto al beneficio previsto per le persone con disabilità, tenendo conto del numero e della frequenza d'uso del prodotto o servizio specifico.
3. Rapporto tra i costi netti della conformità ai requisiti di accessibilità e fatturato netto dell'operatore economico.

Gli elementi da utilizzare per valutare detto rapporto sono riportati nell’Allegato V del D. Lgs. 82/2022.

In attesa delle indicazioni operative sui criteri di cui ai punti 1, 2 e 3 della domanda precedente, che perverranno dal gruppo di lavoro di cui all’art. 28 della Direttiva (UE) 2019/882 , se nel corso di eventuali istruttorie a seguito di una segnalazione di non conformità, l’editore rilevi una condizione di onere sproporzionato, AgID condurrà una disamina della valutazione condotta dall’editore al termine della quale potrà accettare o meno il riconoscimento dell’onere sproporzionato, applicando principi di proporzionalità e di ragionevolezza.